Politique de Confidentialité

Quelles informations entrent dans nos systèmes

Votre relation avec zurenqoliva génère plusieurs types de traces numériques. Certaines arrivent directement via vos actions, d'autres émergent de l'interaction entre nos outils et votre utilisation. Voici comment ces flux se structurent.

Informations d'identification professionnelle

Lorsque vous établissez un compte ou sollicitez nos conseils en croissance d'entreprise, nous enregistrons les coordonnées essentielles : dénomination sociale ou identité personnelle, adresse électronique de contact, numéro téléphonique pour les échanges urgents. Pour les entreprises établies, le numéro SIRET permet de contextualiser votre situation réglementaire et sectorielle. Ces éléments structurent la base de notre communication.

Données financières et opérationnelles

L'accompagnement en développement commercial exige une compréhension de votre réalité économique. Selon les services sollicités, nous pouvons recevoir des indicateurs de chiffre d'affaires, des structures de coûts, des objectifs de croissance quantifiés. Ces informations ne circulent qu'après votre transmission explicite et restent strictement liées à l'analyse de votre situation. Nous ne scrutons pas vos comptes bancaires ni n'accédons à des données transactionnelles détaillées sans nécessité contractuelle claire.

Historique d'interaction avec nos ressources

Quand vous naviguez sur zurenqoliva.com, certains comportements laissent des empreintes techniques : pages consultées, durée des visites, documents téléchargés depuis notre bibliothèque de ressources. Ces traces nous renseignent sur les sujets qui retiennent votre attention et nous aident à affiner la pertinence de nos contenus. Nous captons également l'adresse IP de connexion, le type de navigateur, le système d'exploitation. Ces éléments techniques assurent la sécurité des sessions et détectent les anomalies potentielles.

Contenu de vos échanges

Les messages transmis via notre formulaire de contact, les courriels envoyés à help@zurenqoliva.com, les conversations téléphoniques avec nos conseillers — tout cela compose un historique de dialogue. Nous conservons ces échanges pour assurer la continuité du suivi et pouvoir revenir sur des engagements ou des recommandations passées. La teneur de ces conversations reste confidentielle et n'alimente aucun traitement automatisé sans votre accord préalable.

Finalités guidant le traitement de vos données

Chaque donnée récoltée sert un objectif précis. Nous ne pratiquons pas la collecte opportuniste. Voici les raisons qui motivent la présence de vos informations dans nos systèmes.

Délivrance des prestations contractualisées

Vous faites appel à zurenqoliva pour structurer votre stratégie de croissance, optimiser vos processus commerciaux ou former vos équipes financières. Remplir ces missions exige l'accès à votre contexte d'entreprise : secteur d'activité, taille de structure, problématiques rencontrées. Sans ces paramètres, nos recommandations flotteraient dans l'abstraction. Vos données opérationnelles transforment un conseil générique en accompagnement sur mesure.

Communication continue et support technique

Vos coordonnées permettent de vous relancer avec des mises à jour pertinentes, de répondre à vos interrogations techniques, de planifier des rendez-vous de suivi. Quand vous contactez help@zurenqoliva.com, votre historique d'échanges aide nos équipes à reprendre le fil sans répétition fastidieuse. Cette continuité évite les redites et accélère les résolutions.

Amélioration de notre dispositif pédagogique

Les comportements de navigation révèlent quels contenus captent l'attention, quelles ressources restent ignorées, où les parcours s'interrompent. Ces signaux guident l'évolution de notre plateforme : refonte d'articles peu consultés, ajout de formats vidéo là où les textes semblent insuffisants, simplification des formulaires qui bloquent les inscriptions. Votre usage façonne progressivement l'expérience proposée aux utilisateurs suivants.

Conformité aux obligations légales

Le cadre réglementaire français impose certaines conservations : justificatifs comptables pour les prestations facturées, preuves de consentement pour les traitements nécessitant votre accord explicite, registres d'activité pour les contrôles éventuels de la CNIL. Ces archives ne servent qu'aux vérifications administratives et judiciaires. Elles restent isolées des données opérationnelles courantes.

Type de donnée	Finalité principale	Durée de conservation
Identité et coordonnées	Gestion de la relation client et communication	3 ans après dernier contact
Données financières d'entreprise	Analyse de situation et recommandations	Durée du contrat + 5 ans (obligation comptable)
Historique de navigation	Optimisation de l'expérience utilisateur	13 mois maximum
Contenu des échanges	Suivi personnalisé et traçabilité des conseils	2 ans après fin de prestation

Circulation externe de vos informations

Vos données ne quittent pas nos serveurs à la légère. Certains partenaires techniques et certaines situations légales nécessitent des transferts encadrés. Voici les contextes où vos informations franchissent nos frontières organisationnelles.

Prestataires techniques essentiels

zurenqoliva s'appuie sur des fournisseurs externes pour l'hébergement de la plateforme, la gestion des courriels transactionnels, les outils d'analyse d'audience. Ces prestataires accèdent à vos données uniquement dans le cadre de leur mission technique, sous contrat strict interdisant toute exploitation alternative. Nous privilégions les acteurs établis en Union européenne pour minimiser les risques juridiques liés aux transferts internationaux.

Notre hébergeur actuel stocke les bases de données en région parisienne. Les sauvegardes répliquées se situent à Lyon. Aucun serveur hors territoire français ne traite vos informations dans les opérations courantes. Si une évolution technique imposait un changement géographique, nous vous en informerions au préalable avec possibilité de refus entraînant la clôture de votre compte.

Partenaires commerciaux sélectionnés

Dans certains cas rares, nous pouvons transmettre vos coordonnées à des partenaires proposant des services complémentaires : experts-comptables spécialisés, cabinets juridiques pour les structurations d'entreprise, plateformes de financement participatif. Ces partages ne surviennent qu'après recueil de votre consentement explicite pour chaque partenaire concerné. Vous gardez le contrôle granulaire : accepter tel acteur, refuser tel autre. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers pour leurs propres campagnes marketing.

Obligations légales et procédures judiciaires

Les autorités administratives ou judiciaires peuvent exiger la communication d'informations vous concernant : réquisitions dans le cadre d'enquêtes, contrôles fiscaux ciblant votre entreprise, litiges commerciaux impliquant notre responsabilité. Dans ces situations, nous transmettrons uniquement les éléments strictement requis par la demande officielle et vous en informerons sauf interdiction légale expresse.

Protection et sécurisation de vos données

La sécurité informatique n'élimine jamais totalement les risques, mais réduit drastiquement les probabilités d'incident. Voici les dispositifs que nous maintenons pour protéger vos informations.

Chiffrement des flux et des stockages

Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs transitent via protocole HTTPS avec certificats TLS récents. Les bases de données hébergeant vos informations utilisent un chiffrement au repos pour les champs sensibles (coordonnées bancaires si présentes, mots de passe). Même en cas d'accès physique aux disques, les données restent illisibles sans clés cryptographiques détenues séparément.

Contrôles d'accès internes

Au sein de zurenqoliva, seuls les collaborateurs ayant besoin de consulter vos données pour leurs fonctions y accèdent. Notre directeur commercial ne visualise pas les contenus techniques de vos échanges avec le support. Les développeurs intervenant sur la plateforme travaillent sur des environnements anonymisés pour leurs tests. Chaque connexion aux bases de production laisse une trace horodatée permettant les audits réguliers.

Surveillance et réponse aux incidents

Des systèmes automatisés détectent les tentatives d'intrusion, les connexions anormales, les extractions massives de données. Les anomalies déclenchent des alertes vers notre responsable sécurité qui analyse et réagit sous 2 heures maximum. En cas de violation avérée exposant vos données personnelles, nous vous en informons dans les 72 heures conformément au RGPD, avec description de l'incident et mesures correctives engagées.

Malgré ces précautions, le risque zéro n'existe pas. Les cyberattaques évoluent constamment, exploitant des failles inédites. Nous nous engageons à maintenir un niveau de protection raisonnable au regard des standards actuels du secteur, sans pouvoir garantir l'invulnérabilité absolue.

Vos capacités d'action sur vos données

Le RGPD vous confère plusieurs droits opposables. Voici comment les exercer concrètement auprès de zurenqoliva.

Accès et copie de vos informations

Vous pouvez demander à consulter l'intégralité des données vous concernant détenues dans nos systèmes. Nous fournissons une copie sous format structuré (CSV ou JSON selon vos préférences) dans un délai de 30 jours. Cette extraction inclut les données de profil, l'historique des prestations, les contenus d'échanges, les traces de navigation si stockées de manière identifiable.

Rectification des inexactitudes

Si certaines informations enregistrées sont erronées ou obsolètes, signalez-le à help@zurenqoliva.com. Nous procédons aux corrections dans les 15 jours ouvrés suivant votre demande accompagnée des justificatifs nécessaires. Vous pouvez aussi modifier directement certains champs depuis votre espace personnel sur zurenqoliva.com.

Suppression définitive

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données dans plusieurs cas : finalité atteinte, consentement retiré, opposition légitime, conservation excessive. Nous exécutons cette suppression sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation (archives comptables notamment). La suppression entraîne la clôture de votre compte et l'impossibilité de poursuivre les prestations en cours.

Opposition et limitation

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment l'analyse comportementale pour l'amélioration de la plateforme. En cas de contestation sur la légalité d'un traitement, vous pouvez demander le gel temporaire de vos données le temps de la vérification. Ces limitations n'affectent pas les traitements indispensables à l'exécution de nos engagements contractuels.

Portabilité

Pour les données fournies directement par vous et traitées de manière automatisée, vous pouvez réclamer leur transmission à un autre prestataire dans un format interopérable. Nous facilitons ces migrations vers des services concurrents sans imposer d'obstacles techniques artificiels.

Durées de conservation appliquées

Nous ne gardons pas indéfiniment vos informations. Chaque catégorie suit un calendrier de rétention justifié par des nécessités opérationnelles ou légales.

Pendant la relation active

Tant que vous utilisez nos services, vos données de profil et d'historique restent accessibles pour assurer la continuité du suivi. Cette période couvre la durée contractuelle plus les éventuelles prolongations tacites ou explicites. Dès la résiliation effective de nos prestations, le compteur de rétention démarre.

Archives post-contractuelles

Après la fin de relation, nous conservons un socle minimal pendant 3 ans : identité, coordonnées, synthèse des prestations réalisées. Cette archive permet de répondre aux demandes de réactivation, de gérer d'éventuels litiges, de répondre aux obligations de prescription civile. Au-delà de cette période, suppression définitive sauf exceptions comptables.

Obligations fiscales et comptables

Les factures émises et les justificatifs associés doivent être conservés 10 ans conformément au Code de commerce. Ces archives ne concernent que les données strictement nécessaires à la reconstitution de l'opération financière. Elles restent isolées des bases opérationnelles et ne servent qu'aux contrôles administratifs potentiels.

Traces techniques et journaux

Les logs de connexion et d'activité système sont conservés 12 mois pour détecter les anomalies de sécurité. Passé ce délai, anonymisation irréversible ou suppression complète. Les statistiques d'usage agrégées, ne permettant aucune réidentification, peuvent être conservées indéfiniment pour nos analyses stratégiques.

Fondements juridiques des traitements

Le RGPD exige qu'au moins une base légale justifie chaque traitement de données personnelles. Voici sur quoi reposent nos opérations.

Exécution du contrat

La majorité de nos traitements trouve sa légitimité dans la nécessité de remplir les engagements pris envers vous. Impossible de délivrer des conseils en croissance d'entreprise sans analyser votre situation financière. Impossible de maintenir votre compte utilisateur sans stocker vos identifiants. Ces traitements ne requièrent pas de consentement distinct puisqu'ils découlent directement de votre demande de prestation.

Intérêt légitime

Certaines opérations servent nos besoins organisationnels tout en respectant vos droits : lutte contre la fraude, amélioration de nos services, sécurisation des systèmes. Nous considérons ces finalités légitimes tant qu'elles n'outrepassent pas vos attentes raisonnables. Vous conservez toutefois le droit d'opposition si vous estimez l'équilibre rompu.

Consentement explicite

Pour les traitements non essentiels comme l'envoi de newsletters commerciales ou le partage de données avec des partenaires tiers, nous sollicitons votre accord préalable via cases à cocher non pré-cochées. Ce consentement peut être retiré à tout moment avec effet immédiat sur les traitements concernés.

Obligation légale

Certains archivages répondent à des impératifs réglementaires : conservation des factures pour l'administration fiscale, registre des traitements pour la CNIL, coopération avec les autorités judiciaires sur réquisition. Ces obligations s'imposent indépendamment de votre volonté ou de la nôtre.